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Miguel R. Valladares García

miércoles 12 diciembre 2018

Paquetes de telefonía y TV de paga, con pocas quejas

Agencias
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Los paquetes de teléfono fijo más televisión de paga son los que sumaron la menor cantidad de quejas en el segundo trimestre de 2018.

De acuerdo con el sistema Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), este tipo de ofertas doble play tuvieron 13 quejas, es decir, 0.45% del total.

En un comunicado, el regulador indica que la telefonía móvil fue el servicio más reportado con mil 403 inconformidades, esto es el 48.51% de las quejas.

De abril a junio de este año, Soy Usuario “recibió 2 mil 892 inconformidades, de las cuales fueron atendidos 2 mil 345 folios, equivalente a 81.1%; se encuentran en proceso 371 quejas, 12.8%; fueron cancelados por duplicidad o por los propios usuarios 111 folios, 3.8%; y se desecharon por falta de seguimiento del interesado 65 inconformidades, 2.2%”.

El 44.6% de las quejas son por fallas en el servicio, seguidas por cargos, saldos y bonificaciones con 17.2% y portabilidad con el 14.6%.

La Ciudad de México acumula la mayoría de las inconformidades con un 25.3% seguida por el Estado de México con el 19.9% y Jalisco con el 8.5% del total.

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