La interrupción del servicio ocurrió poco después del mediodía, cuando usuarios al intentar hacer uso del teléfono celular se daban cuenta que era imposible la comunicación mediante mensajes de texto u otras aplicaciones.
Mientras tanto, comerciantes también señalaron que la comunicación con clientes era imposible ante la falta del servicio de celular, cerca de las 17:00 horas continuaba el problema para los matlapenses, ya que enfrentaban una situación poco común al estar todos acostumbrados al uso diario del teléfono celular.