Durante el primer día de El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) concilió 32 inconformidades y recuperó un monto de 229 mil 749 pesos a favor de las personas.
Las principales causas de reclamo fueron: Incumplimiento de promoción (7), incumplimiento de oferta (6), no respetar el precio anunciado (5), negativa a entregar el producto (2) y negativa al pago de compensaciones o bonificaciones (2). Acerca de las compañías que han tenido más reportes se encuentran: Sam´s Club, con seis quejas; Walmart, First Cash y Elektra con dos; y Lacoste, Zara, Juguetrón, Iberojet, Steve Madden y Telcel tienen una inconformidad cada uno.
En el primer día de la 16a edición de El Buen Fin, los productos con más inconformidades ante la Profeco son los de ropa y zapatos (6); tecnología y pantallas (5), hogar, alimentos y bebidas (3); transporte-automotriz, tecnología accesorios, hogar-juguetes, hogar-muebles (2 c/u); tecnología-computadoras laptop, artículos de belleza-perfumería y transporte-motocicleta (1 c/u).
Brindan más de dos mil asesorías en módulos de atención
A través de los 169 módulos de atención, localizados en lugares de mayor afluencia, brigadas de funcionarios, además de llamadas al Teléfono del Consumidor, se han otorgado 2 mil 115 asesorías a quienes han necesitado información sobre sus derechos, trámites que pueden llevar a cabo ante las oficinas de la institución, así como los procesos a seguir para inconformarse por ofertas no respetadas, plazos de entrega, cancelación de compra y la entrega del producto equivocado, entre otros.
Por entidades, el Estado de México (Edomex), Ciudad de México (CDMX), Guanajuato y Oaxaca son las que acumulan más inconformidades, con cinco en cada entidad, mientras que Morelos registra dos. Asimismo, se realizaron mil 4 monitoreos de publicidad en línea, mediante los que se detectaron 49 sitios con incumplimientos y se enviaron los exhortos correspondientes con el objetivo de hacer las correcciones pertinentes.
"Para cuidar y defender los derechos de las personas en estos días de ofertas y promociones, como parte del Operativo de Verificación y Vigilancia puesto en marcha por la institución en todo el país, personal de la Procuraduría y de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) recorren establecimientos y lugares de mayor actividad comercial, en los cuales han colocado 1 mil 838 preciadores para que las y los comerciantes exhiban los precios a la vista de las y los compradores", informó.
Por medio de un comunicado, la Profeco destacó que se han colocado 327 carteles con los derechos de la y del consumidor. Dentro de este operativo, se han llevado a cabo 70 visitas de vigilancia y monitoreado 3 mil 316 productos de alto consumo durante la temporada.
Exhortó a la población a consultar precios antes de comprar, en el micrositio especial de El Buen Fin, https://elbuenfin.profeco.gob.mx/. Sus canales para presentar quejas y denuncias: módulos de atención; brigadas en centros comerciales; Teléfono del Consumidor, con horario del 13 al 17 de noviembre, de 9:00 a 19:00 horas; así como a través de las redes sociales X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial), o por correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.