Proponen combatir hostigamiento telefónico por deudas

Frente al acoso telefónico por cobranzas, así como la publicidad que han denunciado usuarios de servicios financieros, es necesario reformar la Ley Federal de Protección al Consumidor, afirmó el coordinador de la Asociación Encuentro Social (AES), Fernando Aboitiz Saro.
Además, denunció el legislador, las instituciones financieras y los despachos han encontrado una nueva forma de notificar el adeudo y realizar su cobro, ahora mediante mensajes de texto (SMS) a teléfonos celulares, práctica que se ha convertido en un nuevo hostigamiento contra los deudores.
Para ello, presentó una iniciativa que, por ser tema del ámbito federal, de ser aprobado por comisiones y, en consecuencia, por el Pleno del Congreso local, tendría que ser remitida a la Cámara de Diputados.
Explicó el legislador que es urgente acabar con el acoso de despachos privados de cobranza a consumidores, para obligarlos a que paguen los créditos o servicios financieros contratados, hasta llegar al grado de hostigarlos, a través de llamadas telefónicas, correspondencia o correos electrónicos, con la amenaza de un posible embargo.
En ese mismo sentido, sostuvo Abotiz Saro, busca combatir el hostigamiento, pero con temas de excesiva publicidad de empresas proveedoras de servicios, vía teléfonos móviles o correos electrónicos personales.
Para ello, explicó, su iniciativa propone reformar el artículo 17 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, para que sea prohibida la práctica de utilizar información de los consumidores con fines de cobro, a través de direcciones electrónicas, teléfonos móviles o por cualquier otro medio.
De igual modo, condicionar la prestación de servicios para recibir publicidad, cobros o cualquier otro mensaje a través de estos medios.
En la iniciativa, el diputado de la AES, revela que entre enero de 2007 y mayo de 2014, fueron presentadas 188 mil 942 quejas ante la Condusef en materia de gestión de cobranza indebida, de las cuales 65.1% --es decir, 122 mil 990—correspondieron a molestia de clientes que no son los deudores del crédito atrasado.
Otro 18.5% --35 mil 93--, denunciaron a agentes que incurren en maltrato y ofensas hacia los deudores, y el 14.1% restante --26 mil 447--, porque a pesar de que las personas ya han pagado el crédito en cuestión, los despachos los acosan de forma reiterada.
En 2014, recordó el diputado, se reformó dicha norma, con el fin de regular a estos despachos, para evitar violaciones y arbitrariedades que afectaran los derechos de los consumidores y usuarios.
Dentro de los aspectos que se regularon destacan: Las llamadas telefónicas a deshoras; Demandar el pago de la deuda a menores de edad o adultos mayores; Uso de conductas agresivas y de palabras altisonantes, así como amenazar con cárcel a los deudores.
De acuerdo con la propuesta de Aboitiz Saro, a los avances en la tecnología de la comunicación, le ha seguido la incursión de los mercados que utilizan este medio, a fin de promoverse mediante los mensajes publicitarios.
Sostuvo que abundan pesadas páginas con contenido publicitario, que provocan la ralentización de los equipos; es decir, se reduce la velocidad por la gran cantidad de publicidad, avisos o estrategias de mercado, que redireccionan al consumidor de una a otra página.
Además, dijo, se abren nuevas ventanas de manera automática, sin el consentimiento del usuario, que llevan a ofertas de viaje, concursos, descuentos en tiendas departamentales, cambios de compañía telefónica.
En suma, indica la iniciativa, utilizan indebidamente los datos personales e invaden nuestra intimidad personal, "por lo que es importante evitar esta práctica que, si bien puede ser usada eficientemente, también es para hostigar a los usuarios y consumidores como lo es hoy en día", indica el congresista.