Una de las preguntas frecuentes que me hacen las personas que conocen tanto mi trayectoria profesional como mi área de expertise es ¿Qué relación tiene la Mercadotecnia (Marketing) y los Recursos Humanos?
Aunque parezca raro, existe mucha relación entre amabas áreas especialmente en estos últimos años en donde se ha incrementado fuertemente una cultura por escuchar y atender mejor a los colaboradores.
La verdad es que el marketing es tradicionalmente conocido por desarrollar estrategias enfocadas hacia el consumidor final, el comprador, aquel que a través de sus esfuerzos de compra de productos les permite a las empresas subsistir y crear presupuestos para toda la empresa. Así que las campañas publicitarias más nutridas van dirigidas a estos consumidores, dejando de un lado al colaborador, suponiendo que éste debe de atender a los clientes siempre con una excelente calidad ciegamente a disposición de los consumidores digan y manden.
Hoy en día no es suficiente enfocar los esfuerzos publicitarios exclusivamente a los consumidores, hoy se tiene que hacer una redirección y buscar atenderlos mejor para retenerlos y ganar su fidelidad, bien lo dice Richard Brandson “Los clientes no son lo primero, lo primero son los empleados. Si cuidas de tus empleados ellos cuidarán de tus clientes”.
Los empleados satisfechos serán los que más disfruten de su trabajo y por ende lo harán con mayor alegría y entusiasmo, por eso considero sumamente importante que todas las áreas directivas o propietarios de empresas busquen un fundamento “Filosófico” de lo importante que es trabajar en sus respectivas empresas, con tal de que esto pueda ser transmitido a todas las áreas y a su vez se vaya desarrollando una cultura organizacional de respeto, amor, reconocimiento, sana convivencia, hacia la empresa para la que trabajan.
Es importante recordar que las generaciones “millenials y centennials” hay cambiado drásticamente el enfoque hacia el trabajo y quieren que en sus empresas les sean reconocidos, tomados en cuenta, pero sobre todo disfrutar sus actividades laborales, porque representa alrededor del 70% de las razones por las que hoy en día los jóvenes deciden cambiarse de empleo. La remuneración si es importante, pero es más importante que estén en un trabajo en donde se sientan agusto y mejor todavía si ese trabajo aporta beneficios a la comunidad y al entorno en el que viven.
Así que, volviendo al título del artículo de hoy ¿Cuál es la relación que hay entre Mercadotecnia y Recursos Humanos? Fácil de explicar pero difícil de llevar a cabo y es que un alto porcentaje (70%) de las áreas de “RH” invierten la mayor parte de su tiempo en la operación del día a día (IMSS, INFONAVIT, nóminas, altas, bajas, etc.) no les alcanza el tiempo para conocer las necesidades de los empleados y menos para el desarrollo de estrategias que ayuden a mejorar la experiencia que se vive den las empresas y por ende crear un clima laboral de sana convivencia y entera satisfacción de toda la gente.
¿CÓMO BENEFICIA EL MARKETING A LAS ÁREAS DE RH?
Por la misma naturaleza de los egresados de marketing que se formados para el desarrollado de pensamientos creativos, se les facilita más que ayuden a RH en desarrollo de estrategias que dejen satisfechos a los consumidores, por lo que es conveniente involucrar a la gente de marketing en las áreas de RH para que formulen estrategias que ayuden a incrementar los niveles de satisfacción de los clientes internos.
Sin embargo es importante señalar que los elementos de marketing no solo desarrollarán estrategias como si fuera un proceso productivo, ¡No! Ellos requieren de información para entender mejor la situación interna que se vive en el día a día y con base en esos datos harán su tarea.
ACTIVIDADES PARA IMPLEMENTAR PARA
SABER QUé HACER INTERNAMENTE:
1. Aplicar un diagnóstico.
2. Analizar la información obtenida.
3. Crear estrategias.
4. Desarrollar conceptos creativos.
5. Difundir y promover implementaciones.
6. Seguimiento.
Mail: l.gil@demcomkt.com
Twitter: @LuisGilOjeda