En la actualidad cuando nos referimos al servicio público, la gran mayoría pensamos en algo negativo, peyorativo. Ahora si referimos que somos trabajadores en el servicio público, pensamos en alguien burocrático, que no resuelve nada, y que es ineficiente. Sea del nivel federal, estatal o municipal.
Y esto, mi estimado lector, ¿será realmente así? Me gustaría primero referirme al objeto del servicio público, la finalidad del mismo es satisfacer una necesidad pública (colectiva, de interés público), la cual significa la suma de las necesidades individuales; no presupone necesariamente que todos los individuos de la sociedad deban tenerla, sino sólo que una mayoría de ellos la tiene.
Esto significa entonces que el servicio público se orienta a la atención de asuntos públicos que impactan a una parte de la comunidad o de nuestro entorno social. Pero, ¿cómo identificamos un asunto o problema público? Cuando un problema pasa del plano particular y se transforma en una situación que impacta en forma negativa el bienestar social, el medio ambiente, la armonía social o inclusive la existencia de la misma comunidad. Ejemplo de estos problemas públicos son: alumbrado público, agua potable, recolección de desechos sólidos, transporte público, educación, salud, seguridad pública, protección civil, entre otros.
Para poder prestar estos servicios públicos, se requiere como cualquier organización, contar con el capital humano, recursos materiales y financieros, entre otros elementos básicos. Pero el ingrediente más sensible y esencial como en cualquier organización, es el capital humano. Pero entonces, ¿qué perfil se requiere de los servidores públicos para desempeñar una efectiva y eficiente labor? Una gran vocación del servicio, enfocado a resultados, serenidad.
Además, es importante contar con conocimiento de la administración pública de acuerdo al nivel donde se desempeñe sea federal, estatal o municipal; así como conocimientos especializados y técnicos en el área donde se desempeñe, no es lo mismo ocupar un puesto en el manejo de residuos sólidos, que en la institución alumbrado público.
Aunado a esto, el marco de actuación en la función pública está apegado a un marco normativo. Se busca una alineación estratégica de lo federal, lo estatal y lo municipal. Además, sólo se puede hacer lo que la ley específicamente le faculte a hacer, todo lo demás queda fuera de sus facultades.
En conclusión, en este marco de actuación donde se desenvuelven los servidores públicos, que además son sujetos de la observación ciudadana, siendo también ciudadanos en su escenario social. Lo que en ocasiones percibimos como trabajo burocrático y de escritorio del servidor público atrás cuenta con un proceso complejo de coordinación de funciones, procesos, niveles, áreas, tiempos y recursos.
@Marbygm
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