Debido a la reciente temporada de huracanes que ha afectado principalmente a regiones costeras del Océano Pacifico del país, la planificación de vacaciones y viajes de negocios se ha convertido en un problema para las agencias de viaje.
Las empresas se enfrentan a una tarea delicada cuando deben equilibrar la satisfacción del cliente con la seguridad de las y los viajeros.
“Algunos viajeros optan por adquirir seguros de viaje que cubran este tipo de situaciones, lo que puede proporcionar cierta tranquilidad en caso de cancelaciones, pero siendo realistas no todos los clientes pueden costear ese gasto adicional”, comentó Jorge Martínez, empleado de una agencia de viajes en la capital potosina.
Además, en algunas agencias, tras un diálogo respetuoso y formal con las y los usuarios, se pudo llegar a un acuerdo de reprogramación de los viajes o cambio de destino, así como la devolución y cancelación de ciertos paquetes de viaje.
Para este tipo de agencias, gestionar las cancelaciones debido a huracanes se ha convertido en una parte integral de su operación; estas situaciones exigen una comunicación eficaz con las y los clientes y proveedores, así como una respuesta rápida y coordinada ante eventos meteorológicos extremos.
El huracán Otis de categoría 5, golpeó con vientos máximos sostenidos de 260 kilómetros por hora y rachas de hasta 315, lo que lo convirtió en uno de los más fuertes que se hayan registrado en el Pacífico mexicano.