La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) delegación San Luis Potosí atiende de seis a nueve audiencias diariamente repartidas entre tres conciliadores, informó
el subdelegado de la dependencia, Felipe Alberto Athié Herrera.
Agregó que debido a la contingencia sanitaria, durante algunos meses las audiencias se mantuvieron en pausa, retrasándose así 160, sin embargo, luego de su reinicio de actividades en pasado agosto éstas lograron desahogarse para finales de septiembre, mes en que estuvieron programando hasta 12 audiencias diarias para lograrlo.
Recordó que, el proceso inicia cuando el usuario presenta una queja y ello genera un archivo que se le envía a la institución bancaria, misma que deberá responder mediante un informe.
"Si es favorable ahí se termina el asunto, le pueden pagar al usuario los cargos no reconocidos o si es el tema de un seguro de vida que no le hicieron el pago, éste se hace y hasta ahí termina", dijo el subdelegado.
Agregó que en caso contrario, al no haber una respuesta favorable por parte de la institución bancaria lo siguiente es la audiencia de conciliación, apuntó que es el usuario quien tiene que hacer la petición de audiencia y su cita donde llenará un formato, expuso que algunos usuarios llegan a tardar dos, tres y hasta seis meses en realizar su solicitud, estás citas se asignarán con base al volumen que se tenga de ellas, actualmente llegan a ser hasta nueve.