Algunas instituciones bancarias insisten en prácticas desleales para lograr que usuarios de cajeros automáticos acepten créditos y seguros de vida por confusión o por error, pues asignan a los botones de aceptación colores semejantes a los de salida del menú en pantalla.
Como resultado, hay usuarios que oprimen estos botones sin leer detenidamente el texto dentro de ellos y aceptan, sin desearlo, que se les tramite un crédito que por lo general resulta oneroso por los intereses, o que se les asigne un seguro de vida que no necesitan.
En otros casos, los clientes autorizan involuntariamente que se les domicilien servicios como agua, luz, televisión por cable, telefonía celular y otros con pago a su tarjeta de crédito o débito.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), maneja en sus estadísticas que del total de reclamaciones contra servicios bancarios, el 60 por ciento corresponde a tarjetas de crédito y un 30 por ciento a plásticos de débito, generalmente usados en cajeros automáticos.
Los reclamos por contratación no deseada de servicios se incluyen en el “top ten” de casos más usuales presentados ante la dependencia.
El problema de los menús “engañosos” se agrava en el caso de las personas adultas mayores, cuya visión y atención se encuentran disminuidas por la edad o por enfermedades diversas.