Más de la mitad de los usuarios del servicio de transporte urbano en la entidad reprueban la calidad del servicio, de acuerdo a la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2017, elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
De acuerdo al documento, apenas el 44.5 por ciento de los usuarios se consideran satisfechos con las características del transporte urbano en la entidad.
El estudio calcula que en la entidad, existen 596 mil 509 usuarios del transporte urbano, es decir, aproximadamente el 21% de la población total.
La principal inconformidad expuesta en la encuesta está relacionada con los horarios y tiempos de recorrido, pues el 73.9% de los usuarios lo reprueban.
En lo que respecta al estado de las unidades, seis de cada cuatro usuarios están insatisfechos con la calidad actual.
Tampoco fue aprobado el respeto de los conductores a la señalética, pues el 55.7% se consideró inconforme.
La insatisfacción disminuye en el aspecto del espacio y la comodidad de las unidades, pues ya más de la mitad de los usuarios lo aprueba. Específicamente, el 54.4%.
En ese mismo sentido, una mayoría, el 57%, considera que los operadores son amables y respetuosos.
El aspecto mejor evaluado de la encuesta es el de las rutas, pues el 72.8 por ciento de los usuarios del transporte urbano en la entidad considera que es satisfactorio.