Una suspensión de prácticamente dos semanas del servicio domiciliario de Teléfonos de México (Telmex) fue resuelta este fin de semana por personal técnico de la empresa, con lo que residentes de al menos tres colonias del norte de la ciudad pudieron volver a hacer uso de sus aparatos fijos.
La prolongada falta del servicio se debió, de acuerdo con el área de Atención a Clientes de la empresa, al robo de cable telefónico en sitios no revelados por la firma, lo que causó afectaciones a fraccionamientos como Industrial Aviación, Jacarandas y la Unidad Habitacional “Manuel José Othón” (Infonavit), entre otros.
El hurto y la consecuente falla, habrían ocurrido alrededor del 19 o 20 de enero. A partir de esas fechas, en la sucursal de Telmex de la calle de Agustín Vera, entre Muñoz y Capitán Caldera, “llovieron” las quejas y peticiones de solución.
Por dos semanas, muchas personas -incluyendo comerciantes- tuvieron que echar mano de sus teléfonos móviles y de los servicios de otras compañías telefónicas para mantenerse comunicados.
A través de servicios de mensajería electrónica, la empresa informó a las y los usuarios que sus reportes estaban siendo objeto de seguimiento. También se levantaron encuestas de evaluación del servicio y otras acciones.
Finalmente, la clientela de Telmex recibió llamadas el pasado fin de semana para confirmar que el servicio fijo estuviera funcionando con normalidad.