A partir de hoy, AT&T permitirá que sus colaboradores hagan trabajo remoto, mientras tiendas y centros de contacto seguirán dando atención a clientes.
En un comunicado, la empresa señala que suspendió los viajes internacionales de sus empleados y está limitando los viajes nacionales.
Para atender las contingencias, la empresa cuenta con un plan de reacción para actuar oportunamente mientras monitorean la evolución de la situación para estar preparada y tomar las medidas adicionales necesarias.
"Nuestro Centro de Operaciones de la Red (NOC, por sus siglas en inglés) en la ciudad de México, cuenta con lo último en tecnología para la automatización y el control de redes.
"Desde este lugar, nuestro equipo de ingenieros monitorea las 24 horas, los 365 días del año, la infraestructura desplegada a lo largo y ancho del país para mantener la red activa y los servicios disponibles".
Asimismo, tienen procedimientos diseñados para minimizar el riesgo, el costo y la duración de la interrupción de los procesos comerciales esenciales en caso crítico.
"Apoyamos a nuestros clientes con una amplia gama de productos y servicios que les ayudan a mantener operaciones, aplicaciones, centros de trabajo y redes de clientes particulares.
"Por ejemplo, nuestras soluciones EMM (enterprise mobile management) basadas en la nube como Air Watch, que soporta la estrategia de movilidad y seguridad empresarial de nuestros clientes", indica la empresa.
Si los usuarios no pueden acudir a las tiendas es posible ingresar a Mi AT&T y att.com.mx para ver y pagar facturas, controlar el uso de datos, agregar más líneas a su cuenta e incluso actualizar los dispositivos o servicios existentes.