Reclamos contra los bancos se disparan
En el tercer trimestre de 2023, las inconformidades alcanzaron un monto de 11 mil 459 mdp
Ciudad de México.- En el tercer trimestre de 2023, las quejas de clientes contra bancos alcanzaron un monto sin precedentes por 11 mil 459 millones de pesos, un alza de 38% respecto al mismo periodo del año previo, indican datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
Datos del regulador muestran que los clientes afectados recuperaron sólo 3 mil 362 millones de pesos, es decir, 30% del total reclamado a las instituciones financieras.
La CNBV detalló que los depósitos a la vista, con retiros no reconocidos en operaciones de banca móvil y en sucursal, presentan el mayor número de quejas de los usuarios.
En tanto, las tarjetas de débito también tienen una alta incidencia en quejas en operaciones en cajero automático, con retiros no reconocidos y depósitos no acreditados.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), casi 70% de las reclamaciones de usuarios son por posible fraude, en un entorno en el que las operaciones por internet tienen la mayor incidencia.
Al cierre de noviembre la Condusef contabilizaba 137 mil 551 incidencias contra bancos, donde tanto el fraude tradicional como el virtual concentraron siete de cada 10 casos. En particular, el fraude virtual representó 42.4% de todos los casos por posible fraude.
El especialista y expresidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, advirtió del crecimiento en fraudes, donde el usuario cae ante prácticas que los engañan para usar su identidad ante instituciones financieras.
“Las reclamaciones siguen aumentando, y en mayor proporción aquellas relacionadas con algún tipo de fraude o engaño al usuario. El fraude remoto desde internet o con llamadas telefónicas se convierte en un robo de identidad, y es el que ha ido creciendo”, dijo.
Ante esa problemática, Di Costanzo dijo que no basta con estrategias de educación financiera por parte de las autoridades e instituciones financieras, ya que esto sólo provoca que toda la responsabilidad quede del lado del usuario.
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