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Foto: Especial
Telcel dejará de informar a los usuarios sobre el monto de su saldo a través de mensajes de texto o SMS.
En la sesión del pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) del 23 de mayo, el regulador aprobó "la modificación a los formatos del servicio de mensajes cortos del Agente Económico Preponderante en servicios de telecomunicaciones móviles".
Aunque todos los comisionados votaron a favor de las modificaciones, María Elena Estavillo, manifestó su "voto en contra de que se elimine la información del saldo en mensajes".
Los mensajes de texto siguen siendo herramienta de comunicación para los usuarios de telefonía móvil; sólo durante 2017 se enviaron 56 mil 996 millones de SMS, de los cuales 54 mil 995 millones correspondieron a mensajes de usuarios de Telcel.
Fernando Gutiérrez, experto en comunicación digital del ITESM, dijo que estos mensajes protegían al usuario dándole certidumbre sobre montos de recargas y saldo acumulado.
"En 2014, el propio IFT había determinado que Telcel debía ofrecer este servicio, un mensaje corto con datos sobre todo a usuarios de prepago cuando realizaban recarga de saldo", recordó Gutiérrez.
Cancelar esta opción y no contar con una alternativa fue calificado de negativo por el experto del ITESM.
Mensajes que cuestan
Los mensajes de texto o SMS tienen costo para los usuarios. De acuerdo con datos del IFT, el costo por SMS adicional para el perfil básico de pospago, que destina entre 199 pesos y 399 pesos al mes, va entre 0.25 pesos con AT&T y 0.98 pesos con Telcel.
Saldo podrá consultarse desde portal web
La información del saldo acumulado en una línea de telefonía móvil podrá accederse desde el portal de Telcel tras la eliminación de los mensajes de texto o SMS por parte del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), dijo la comisionada María Elena Estavillo.
"Va a estar accesible en la página de internet de Telcel pero eso implica entrar a la página con una clave, usar datos y eso irá desincentivando a los usuarios a que accedan a esa información y no es fácil tenerla", destacó Estavillo durante el MVNO Summit 2018.
Este martes, EL UNIVERSAL dio a conocer que el regulador aprobó la eliminación de los mensajes de texto que informaban a los usuarios sobre su saldo.
De los 15 mensajes de texto informativos de Telcel ahora habrá sólo cinco para facilitar la comprensión del usuario, agregó la comisionada.
"Una parte de esta modificación es natural porque han ido cambiando los planes, entonces esta idea de modificar los mensajes tiene el propósito de reflejar la realidad de los mensajes actuales y homologar", precisó Estavillo.
Telcel dejará de informar a los usuarios sobre el monto de su saldo a través de mensajes de texto o SMS.
En la sesión del pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) del 23 de mayo, el regulador aprobó "la modificación a los formatos del servicio de mensajes cortos del Agente Económico Preponderante en servicios de telecomunicaciones móviles".
Aunque todos los comisionados votaron a favor de las modificaciones, María Elena Estavillo, manifestó su "voto en contra de que se elimine la información del saldo en mensajes".
Los mensajes de texto siguen siendo herramienta de comunicación para los usuarios de telefonía móvil; sólo durante 2017 se enviaron 56 mil 996 millones de SMS, de los cuales 54 mil 995 millones correspondieron a mensajes de usuarios de Telcel.
Fernando Gutiérrez, experto en comunicación digital del ITESM, dijo que estos mensajes protegían al usuario dándole certidumbre sobre montos de recargas y saldo acumulado.
"En 2014, el propio IFT había determinado que Telcel debía ofrecer este servicio, un mensaje corto con datos sobre todo a usuarios de prepago cuando realizaban recarga de saldo", recordó Gutiérrez.
Cancelar esta opción y no contar con una alternativa fue calificado de negativo por el experto del ITESM.
Mensajes que cuestan
Los mensajes de texto o SMS tienen costo para los usuarios. De acuerdo con datos del IFT, el costo por SMS adicional para el perfil básico de pospago, que destina entre 199 pesos y 399 pesos al mes, va entre 0.25 pesos con AT&T y 0.98 pesos con Telcel.
Saldo podrá consultarse desde portal web
La información del saldo acumulado en una línea de telefonía móvil podrá accederse desde el portal de Telcel tras la eliminación de los mensajes de texto o SMS por parte del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), dijo la comisionada María Elena Estavillo.
"Va a estar accesible en la página de internet de Telcel pero eso implica entrar a la página con una clave, usar datos y eso irá desincentivando a los usuarios a que accedan a esa información y no es fácil tenerla", destacó Estavillo durante el MVNO Summit 2018.
Este martes, EL UNIVERSAL dio a conocer que el regulador aprobó la eliminación de los mensajes de texto que informaban a los usuarios sobre su saldo.
De los 15 mensajes de texto informativos de Telcel ahora habrá sólo cinco para facilitar la comprensión del usuario, agregó la comisionada.
"Una parte de esta modificación es natural porque han ido cambiando los planes, entonces esta idea de modificar los mensajes tiene el propósito de reflejar la realidad de los mensajes actuales y homologar", precisó Estavillo.
