Los secretos del consumidor revelados por el neuromarketing
Francisco Jesús Guzmán
En el competitivo panorama empresarial actual, comprender el comportamiento y las preferencias de los consumidores es crucial para el éxito de las empresas. Las estrategias de marketing tradicionales se han basado durante mucho tiempo en encuestas, focus groups y comentarios de los consumidores para obtener información. Sin embargo, la llegada del neuromarketing ha revolucionado este campo al proporcionar una visión más profunda de los procesos subconscientes que influyen en la toma de decisiones de los consumidores.
En su libro: vende a la mente, no a la gente. Jürgen Klaric, define al neuromarketing como un campo que combina la neurociencia y el marketing para comprender e influir en el comportamiento y la toma de decisiones de los consumidores. Utiliza técnicas y herramientas científicas, como las imágenes cerebrales y las mediciones fisiológicas, para estudiar cómo responden los consumidores a diversos estímulos de marketing a nivel subconsciente. Las técnicas de neuromarketing más utilizadas son la resonancia magnética funcional (RMf), la electroencefalografía (EEG), el eye tracking y las mediciones de la respuesta galvánica de la piel (GSR).
El neuromarketing emplea técnicas neurocientíficas para analizar las respuestas cerebrales de los consumidores, revelando datos que los métodos tradicionales suelen pasar por alto. Este conocimiento permite a las empresas crear campañas de marketing más adaptadas a su público objetivo. Por ejemplo, analizando las respuestas neuronales a diferentes mensajes publicitarios, las empresas pueden identificar qué mensajes evocan las emociones positivas más fuertes, lo que conduce a una comunicación más eficaz. Esta técnica ha sido utilizada desde hace varios años en empresas como Coca-Cola, Frito Lay y Pepsi. Esta última, con un resultado notable de sus esfuerzos de neuromarketing durante la campaña de Pepsi “Love Every Sip”. A través de la investigación en neuromarketing, Pepsi identificó señales sonoras y visuales específicas que provocaban emociones positivas y aumentaban el compromiso del consumidor. Incorporaron estos elementos a sus anuncios, lo que dio lugar a una campaña más emotiva y memorable.
El neuromarketing también aporta información valiosa a lo largo del proceso de desarrollo de productos. Las empresas pueden calibrar las reacciones emocionales de los consumidores ante diferentes características de los productos, diseños de envases e incluso en el establecimiento del precio. Esta información puede orientar la toma de decisiones y permitir a las empresas crear productos que se ajusten a los deseos de los consumidores. Un ejemplo del uso del neuromarketing en el desarrollo de productos fue en la elaboración del smartphone Galaxy S10. Samsung descubrió que el sensor ultrasónico de huellas dactilares integrado en la pantalla generaba altos niveles de compromiso y emociones positivas entre los usuarios.
El neuromarketing también desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia del consumidor. Al comprender las respuestas neurológicas de los consumidores durante sus interacciones con los productos o servicios, las empresas pueden identificar los puntos débiles y las áreas de mejora. Por ejemplo, el análisis de la actividad cerebral puede revelar las frustraciones de los usuarios y dar lugar a rediseños de sitios web que mejoren la navegación y la facilidad de uso en general. Basándose en la investigación de neuromarketing, Airbnb hizo varios ajustes en el diseño de su sitio web. Por ejemplo, optimizaron la jerarquía visual haciendo hincapié en la información importante, como las imágenes de las propiedades y los precios, para atraer la atención de los usuarios. También experimentaron con diferentes paletas de colores para crear una experiencia visual más atractiva y armoniosa.
El neuromarketing ha revolucionado el mundo de los negocios al proporcionar información sin precedentes sobre el comportamiento de los consumidores y sus procesos de toma de decisiones. Aprovechando las técnicas de la neurociencia, las empresas pueden optimizar sus esfuerzos publicitarios, potenciar el desarrollo de productos y mejorar la experiencia del consumidor. Comprender las preferencias de los consumidores a nivel subconsciente permite a las empresas crear estrategias de marketing más eficaces, lo que se traduce en una mayor conexión entre la marca y el consumidor. A medida que avanza la tecnología y se profundiza en el conocimiento del cerebro humano, es probable que la influencia del neuromarketing en los negocios siga creciendo, configurando la forma en que las empresas se relacionan con sus mercados objetivo e impulsando la innovación en el campo del marketing.
PACO “EL INSPIRADOR” GUZMÁN
Francisco Jesús Guzmán es profesor de Mercadotecnia en el Tecnológico de Monterrey campus Guadalajara. Actualmente es candidato a Doctor en Ciencias Administrativas por EGADE Business School.
