El día de hoy me gustaría referir para estos tiempos de pandemia a Zygmunt Bauman, sociólogo que propuso el concepto de modernidad líquida o sociedad líquida al definir que las realidades sólidas que vivieron nuestros padres o nuestros abuelos, como el matrimonio y el trabajo –duradero- en la actualidad se han desvanecido. Donde lo innovador, lo novedoso, lo efímero, lo provisional da origen a esta nueva sociedad líquida, donde nada perdura. Y donde un ligero movimiento cambia la situación en la que nos encontramos. Pareciera que ahora estamos interesados en fijar nuevamente nuestras seguridades en el contexto social y donde se percibe el miedo de que las cosas no sean iguales.
Pareciera que esto describe muy bien este periodo de pandemia que estamos viviendo, y donde lo único cierto es la inestabilidad y los escenarios que se diluyen en nuestras manos, así como el grado de flexibilidad que debemos tener, porque no sabemos lo que nos depara el destino en el escenario de los semáforos del COVID.
Aunado a esto, me gustaría referirme a Noam Chomsky filósofo, politólogo y activista que abordó el tema de las nuevas tecnologías aplicadas a la formación, en algunos de sus estudios el refiere como se han incrementado en los últimos años las nuevas tecnologías de la comunicación, información, acceso e intercambio, esto genera un gran cambio en la cultura de la sociedad.
Además identifica como los cambios tecnológicos pueden ser muy significativos, es decir, como pasamos de las máquinas de escribir a la computadora, del teléfono al correo electrónico, y al acceso al internet nos permitió incrementar el conocimiento a temas y lugares, materias que nunca imaginamos a través de la web y la gran variedad de redes sociales existentes en la actualidad.
Retomando lo que refieren estos dos autores, mi estimado lector y en estos momentos de pandemia que estamos enfrentando -muchos ni siquiera imaginamos vivir esto-. En otros escenarios no estrictamente personales, como es la administración pública, en la educación, en los empleos, entre otros en general cambiaron las reglas del juego y las tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s) se han convertido en un instrumento de vital importancia. Contar con acceso al internet y una computadora o un celular y poder establecer una comunicación efectiva con otros a través de la web o las redes sociales nos ha empoderado.
Aunque ya habíamos tenido cambios en esta materia, en los últimos meses hemos sido testigos de la rapidez del cambio, pasamos de estar en una oficina a trabajar desde casa (homme office). En la educación el cambio fue drástico, ya que de un día para otro, los niños y jóvenes en lugar de permanecer en una aula, en la escuela pasaron a ocupar un espacio y tiempo determinado frente a la computadora, un celular o la televisión.
En la administración pública estos cambios también han afectado en lo referente a trámites y servicios al ciudadano, aunque bien ya podíamos acceder desde la comodidad del hogar a realizar algunos trámites, como el caso de las actas de nacimiento. Ahora ya es un requerimiento indispensable que deberá de considerarse. Esto implica innovación para la prestación de trámites y servicios, así como para su acceso a través de las tecnologías de la información y la comunicación.
Modificando el paradigma de prestación de servicios públicos, pasando de la prestación tradicional frente a una ventanilla, a un ejercicio impersonal vía tecnológica. Además, implica un cambio en la cultura de los servidores públicos para reflexionar en los requerimientos que esperan los ciudadanos de los trámites y servicios vía las nuevas tecnologías, así como la atención que requieren. Pero por otra parte, habrá que considerar, las dificultades que pueden tener los ciudadanos para acceder a los servicios, como el tiempo que les invertirá, el acceso al internet para realizar los trámites, la educación tecnológica del contexto social para acceder a los mismos, entre otros.
Esto requiere una mayor tolerancia, flexibilidad, solidaridad y adaptación al cambio y una nueva visión en las expectativas de los ciudadanos. Considero que en tiempos de pandemia, estamos visualizando nuevos desafíos para ambas partes, y estamos en un momento indicado para fortalecer el avance tecnológico en diversos ámbitos en la administración pública, en la educación, en el trabajo, usted mi estimado lector que opina?
@Marbygm
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