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Ciudad de México.- Por ley, a partir de septiembre de 2019, los bancos que operan en México deberán devolver a sus clientes cargos no reconocidos en operaciones con tarjetas de débito en un plazo de 48 horas, según las nuevas disposiciones publicadas este miércoles en el Diario Oficial de la Federación por el Banco de México (Banxico).
Con estas disposiciones, se homologa el trato que daban los bancos a las reclamaciones de cargos no reconocidos, porque anteriormente sólo se devolvían en dicho plazo a usuarios de tarjetas de crédito.
De acuerdo con lo publicado por el Banxico, para que un cliente pueda recibir la devolución de una operación no reconocida deberá levantar la queja en un plazo no mayor a dos días. A partir de ahí, el banco solamente podría hacerle el cobro si demuestra que fue el usuario el que realizó la operación.
Entre otras modificaciones, destaca que los bancos no podrán bloquear su uso para el pago de cualquier servicio, incluidas compras por internet.
“La institución que administre una cuenta de depósito a la vista deberá permitir al tarjetahabiente respectivo utilizar la tarjeta de débito correspondiente para realizar pagos de cualquier tipo”, según el Diario Oficial de la Federación.
Con estas disposiciones, se homologa el trato que daban los bancos a las reclamaciones de cargos no reconocidos, porque anteriormente sólo se devolvían en dicho plazo a usuarios de tarjetas de crédito.
De acuerdo con lo publicado por el Banxico, para que un cliente pueda recibir la devolución de una operación no reconocida deberá levantar la queja en un plazo no mayor a dos días. A partir de ahí, el banco solamente podría hacerle el cobro si demuestra que fue el usuario el que realizó la operación.
Entre otras modificaciones, destaca que los bancos no podrán bloquear su uso para el pago de cualquier servicio, incluidas compras por internet.
“La institución que administre una cuenta de depósito a la vista deberá permitir al tarjetahabiente respectivo utilizar la tarjeta de débito correspondiente para realizar pagos de cualquier tipo”, según el Diario Oficial de la Federación.
