¿A quién le corresponde hacer el endomarketing?

Hola Mi nombre es Luis Manuel Gil y estaré colaborando con el periódico Pulso de San Luis con una columna semanal enfocada en dos áreas de suma importancia dentro de ámbito empresarial que son el “Marketing y Recursos Humanos”

Daré inicio hablando de un tema de suma importancia y que involucra a las dos áreas de forma integral, el “Endomarketing”, pues se ha convertido en una herramienta indispensable para cualquier empresa que tenga la intención de mejorar las condiciones laborales de sus colaboradores y por ende tener un excelente clima laboral. Ya lo decía Richard Branson “Los clientes no son lo primero, lo primero son los empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes”.

Mucho se habla en las corporaciones de las ventas, servicio al cliente, publicidad, promoción, etc. Todos esos conceptos, temas y demás enfocados al cliente final quien hace la compra de nuestros productos o servicios, pero ¿qué pasa con los clientes internos (colaboradores)? En muchas ocasiones los tenemos olvidados o mal atendidos.

El Endomarketing trata precisamente de eso, hacer el marketing hacia dentro, con el fin de que los empleados reciban no solo un trato justo sino excepcional, pues ellos son la cara de la empresa ante los clientes.

Los programas de Endomarketing dan inicio con un diagnóstico general para saber en donde estamos parados y a partir de ahí se empiezan a establecer políticas, dar capacitaciones, etc.

Hay una importante tendencia a nivel mundial por mejorar las condiciones laborales de los colaboradores, pues no solo se trata de atender bien a los clientes finales, sino que un empleado cuando esta contento en su trabajo actual, deja de buscar nuevos empleos, deja de quejarse, promueve y habla bien de su empresa y en general se colaboran para que haya un excelente ambiente laboral. Todo esto a la larga tiene mayores beneficios para las corporaciones.

BENEFICIOS QUE GENERA LA IMPLEMENTACIÓN DE ENDOMARKETING

* Se vuelven más productivos los empleados.

* Los índices de rotación de personal van a la baja.

* Habrá incremento en ventas y seguramente en las utilidades.

* Al haber mayor compromiso, los jefes tendrán menos desgaste para obtener mejores resultados.

* El empleado desarrolla un mayor sentido de pertenencia agradeciendo lo que recibe.

* Creación de un ambiente de laboral más agradable.

* Los empleados se convertirán en los promotores y compradores de los productos de su empresa.

* Sentimiento de pertenencia hacia la empresa que le brinda la oportunidad de no solo ser un empleado con un registro de nómina, sino ser reconocido como persona.

¿PORQUÉ HACER ENDOMARKETING?

La razón es sencilla, es deber de toda corporación crear en sus trabajos, entornos laborales que sea estables y considerados adecuados para sus integrantes. La empresa google y otras tanto del ámbito publicitario como tecnológico han diseñado sus instalaciones con base en las sugerencias y creatividad de sus empleados, es cuando han creado una revolución en este sentido, pues en algunas de estas corporaciones los empleados tienen acceso a restaurantes de diferentes tipos siendo todos ellos gratuitos, áreas deportivas, espacios de entretenimiento, meditación, mansajes, clases de yoga en ciertos horarios, pueden llevar a las mascotas a su trabajo, guarderías para bebés de las empleadas, etc.

Estamos conscientes que dependiendo del tamaño de la empresa y sus presupuestos se implementarán dichos beneficios. ¿CÓMO HACER LAS MEJORAS EN LAS EMPRESAS? Se debe de tener mucho cuidado al querer implementar los programas de “Endomarketing”, y tomar en cuenta las opiniones de los colaboradores, pues no siempre las ideas que surgen de la dirección o de las áreas de recursos humanos son las mejores o bien las que puedan causar un mejor impacto positivo de forma inmediata, pues recuerden que lo que puede ser bueno para alguien para otros es malo, así que dichas implementaciones deben de hacerse de forma segmentada, haciendo intervenciones por área, puestos, etc.

¿CÓMO HACER LOS COLABORADORES RECONOZCAN LAS MEJORAS QUE SE LES BRINDAN?

He estado con más de cien empresarios que me han platicado casos de sus empleados en donde los califican de “Malagradecidos”, “Abusivos” y otros tantos motes negativos. La mayor parte de ellos han llevado a cabo actividades o les dan dado apoyos que sus equipos de trabajo no requerían o ni siquiera pidieron y por ende, provoca más que un agradecimiento un desencanto.

Te recomiendo algunas estrategias para que los colaboradores sean más agradecidos y que reconozcan los esfuerzos que hacen sus empresa:

Dales una excelente bienvenida y un curso de inducción inolvidable.

Involucraros directamente en la participación de las mejoras que se llevarán a cabo.

Haz partícipe a sus familiares de sus logros como empleado y de la empresa en general.

Mail: l.gil@demcomkt.com

Twitter: @LuisGilOjeda