Primero las 4 P’s y ahora las 7 P’s del Marketing

En el mundo de la mercadotecnia, existen estrategias fundamentales que ayudan a las empresas a posicionar sus productos o servicios en los mercados con el fin de atraer más clientes y conservar los que se tienen. A estas estrategias las conoceremos como las “7 P” del marketing, que realmente es una extensión de las ya conocidas “4 P” de la mezcla de la mercadotecnia (producto, precio, plaza y promoción).

Las 7 “P” del marketing abarcan aspectos esenciales que van más allá de los elementos básicos y se centran en la construcción de una estrategia de mercadotecnia más completa.

Daremos inicio con las tradicionales de forma muy concisa

1. Producto:

Aquí se trata de desarrollar y ofrecer productos o servicios que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes. Esto implica la calidad del producto, su diseño, características y beneficios. Un ejemplo claro de cómo la estrategia de producto puede ser efectiva es la variedad de productos que ofrece una marca como NIKE. Esta empresa ha creado una línea de productos que no solo son funcionales sino también estéticamente atractivos, lo que ha ayudado a crear una clientela que se considera leal a la marca.

2. Precio:

Ésta “P” se refiere al precio de los productos o servicios. Es fundamental establecer un precio que refleje el valor percibido por los clientes y que sea competitivo en el mercado. Un ejemplo efectivo de estrategia de precio es la cadena de supermercados Walmart, que se ha ganado una reputación por ofrecer precios bajos en una amplia variedad de productos. Es importante señalar que no importa si al momento de definir un precio nosotros creemos que es alto o bajo, sino que los clientes perciban que el valor del producto es justo para ellos.

3. Plaza:

La “P” de Plaza se centra en la distribución y la disponibilidad de los productos. Esto implica seleccionar los canales de distribución adecuados para llegar a los clientes objetivo en el momento y el lugar adecuados. Un ejemplo exitoso de esta estrategia es Coca- Cola o Amazon, que han revolucionado la distribución al ofrecer una amplia gama de productos a través de una plataforma en línea de fácil acceso o bien estar presentes en lugares remotamente alejados de las grandes urbes.

4. Promoción:

La promoción es la cuarta “P” y se refiere a cómo se comunica y promociona el producto o servicio. Esto incluye publicidad, relaciones públicas, marketing en redes sociales, eventos promocionales y más. Un ejemplo de promoción efectiva es la campaña de Coca-Cola en la que comparte mensajes de alegría y felicidad a través de anuncios publicitarios, creando una conexión emocional con los consumidores.

5. Personas

A menudo, se pasa por alto la “P” de Personas, pero es esencial en el marketing. Se refiere a las personas (colaboradores) que forman parte de la organización y cómo interactúan con los clientes. Un buen servicio al cliente y empleados motivados seguramente marcarán la diferencia. Por ejemplo, Starbucks se enfoca en capacitar a su personal para brindar un servicio amable y personalizado, lo que contribuye a su éxito, en donde la gente que asiste se sienta reconocida y hasta mejor atendida que en casa.

6. Procesos

Los procesos son otra “P” crítica en la estrategia de marketing. Se refieren a los sistemas y procedimientos internos que respaldan la entrega del producto o servicio. Un ejemplo sería el proceso de pedido y entrega de Domino’s Pizza, que se ha vuelto eficiente y conveniente gracias a la tecnología.

7. Evidencia física (Physical Evidence)

La última “P” se llama Evidencia Física y se relaciona con los elementos tangibles que respaldan la promesa de valor de la marca. Los empaques con los que cubren los productos como relojes, perfumes, botellas de vinos y destilados. Esto puede incluir el diseño de tiendas, el embalaje de productos o incluso el sitio web de una empresa. Un ejemplo es la tienda de lujo Tiffany & Co., logrando una experiencia de compra memorable con su icónica caja azul y su diseño de tienda elegante.

Al considerar estos siete aspectos en la planificación y ejecución de las estrategias de marketing, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la lealtad y destacar en un mercado competitivo.

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Twitter: @LuisGilOjeda