Condusef tendrá sistema de trámites de quejas a distancia

En el reinicio de sus actividades este lunes, la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros –Condusef- inicia en San Luis Potosí con un nuevo sistema de trámites de quejas a distancia, por medio del internet, que operará en un ochenta por ciento de las actividades, anunció el delegado Felipe Alberto Athié Herrera.

Admitió que se espera un volumen alto de quejas, y la Condusef se va a preparar para ver cómo guardar sana distancia, y darle fuerza al uso del sistema de quejas electrónicas, para que los usuarios tengan acceso sin necesidad de acudir en forma presencial.

Dijo que lo que se necesitará, es que los usuarios no tengan que hacer fila, trabajar con todo tipo de formatos a partir de las plataformas, colocar carteles de guía en la oficina y modificar de manera radical la forma de operar para preservar la seguridad sanitaria.

Dijo que aproximadamente en un mes estará lista una plataforma para realizar conciliaciones en forma telefónica y sin necesidad de que se requiera la presencia de los involucrados en la oficina.

Comentó que entonces, será posible armar a distancia la audiencia vía telefónica. la medida incluso permitirá despresurizar algunos asuntos que la gente tenga que arreglar y no se requiera su traslado ni se encuentra en riesgo de sufrir algún contagio de alguna enfermedad respiratoria aguda.