AT&T y Telmex lideran quejas ante la IFT

CIUDAD DE MÉXICO.- AT&T y Telmex concentran 54% de las inconformidades registradas en la plataforma Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

El informe de Soy Usuario correspondiente al trimestre que va del 1 de julio al 30 de septiembre de 2019 reportó que se recibieron 4 mil 443 inconformidades en la plataforma.

AT&T recibió mil 302 inconformidades; Telmex mil 102; Telcel 471; Movistar 326; Totalplay 224; Megacable 206; Izzi 202; Dish 121; Blue Tec 49; Sky 43; Axtel 35; Virgin Mobile 26; Telnor 20; y el resto entre otras empresas con menos de 10 quejas en el trimestre.

La mayoría de las quejas con AT&T se refieren a telefonía móvil y teléfono móvil más internet móvil.

Mientras que en Telmex, la mayor parte de las inconformidades tienen que ver con internet, teléfono fijo más internet fijo y telefonía fija.

De las 4 mil 443 inconformidades ingresadas, 75.8% fueron reportes por problemas en un sólo servicio, mientras que 24.2% fueron por problemáticas con dos o tres servicios contratados. El servicio de telefonía móvil fue el que registró más quejas con un total de mil 958 reportes, seguido de internet con 890 inconformidades; y telefonía e internet fijo con 544 quejas en conjunto.

Soy Usuario es una herramienta en internet que permite un acercamiento entre los prestadores de servicios de telecomunicaciones y sus clientes, con la finalidad de resolver inconformidades mediante un proceso de preconciliación.

Del total de las inconformidades, se resolvieron 3 mil 341 folios, 489 se encuentran en proceso, 337 fueron desechadas y 276 canceladas por duplicidad o por los propios usuarios.