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Ciudad de México.- Las grandes instituciones financieras en México se encuentran en un proceso de adopción de nuevas tecnologías; entre ellas, el uso de inteligencia artificial (IA) para funciones de atención a clientes.
“Los comandos por voz serán los responsables de otorgar estados de cuenta, saldos de préstamos o talones de cheques en las aplicaciones de los bancos, sustituyendo contraseñas y tokens. La voz del cliente, reconocida por la grabación biométrica, podrá ser escuchada en dispositivos móviles y comprendida por computadoras vinculadas a los servidores de las instituciones”, dijo Comstor.
Según la consultora especializada en el sector financiero GFT México, 80% de los bancos en el país apuesta por la IA; de ese total, la mitad está en proceso de transformación digital y el otro 30% ya la implementó. Así, entre los grandes bancos, el índice es de 93% de adopción de esta tecnología, mientras que en los menores es de 53%.
Según estas empresas especializadas, entre los beneficios que la IA ofrece a los bancos resalta la relación con el cliente y un mayor dinamismo de los procesos.
