E-commerce: ¿qué es y cómo funciona?

El e-commerce es una modalidad que creció mucho en los últimos tiempos. Más aún durante la pandemia. A la hora de definir esta forma de comercio, podemos decir que es una tienda de venta de productos que se hace a través de canales digitales. De esta manera, los usuarios pueden acceder al catálogo de sus marcas preferidas o de los productos que requieran, en cualquier momento y lugar.

La compra y venta por intermedio de los canales digitales es una herramienta que llegó al mundo con la invención de internet. Sin embargo, fue recién a mediados de 2012 cuando se logra la primera masificación gracias a las facilidades que tuvieron los hogares a la hora de instalar el servicio.

A partir de entonces las empresas decidieron apostar a esta forma de comercio y así realizaron un mapa conceptual online para poder saber dónde apuntar con las promociones, con las publicidades y qué herramientas eran necesarias para desarrollar el e-commerce.

Un crecimiento constante

Las ventas a través del comercio online aumentaron año a año, pero sin dudas que la gran explosión se dio en 2020 con las restricciones impuestas debido a la pandemia de Covid-19.

Según un informe que realizó la firma Statista, en Latinoamérica las ventas online crecieron de 2016 al 2020, al pasar de 36.900 millones de dólares a 83.630 millones de dólares.

¿Cómo funciona el e-commerce?

Si bien existen en la actualidad diferentes canales por los cuales se puede llevar adelante el comercio electrónico, las estadísticas indican que la mejor manera sigue siendo la creación de un sitio web. En él se puede manejar de forma ordenada categorías, productos y armar un catálogo con precios para facilitarle la compra al usuario.

Una vez armado el sitio hay que pensar en las distintas estrategias para potenciarlo y que se vuelva lo más masivo posible.

Una de ellas es el Marketplaces o mercados en línea. Esto es un tipo de comercio electrónico multicanal en el que diferentes tiendas pueden anunciar sus productos.

Por último lo que debe tener toda tienda digital son redes sociales en las que se promocione el sitio. Allí podrán difundir promociones, descuentos o llegadas de nuevos productos.

La importancia de tener un buen sitio web tiene que ver con la posibilidad de ser vistos por los usuarios cuando realizan búsquedas en internet. Este sitio tiene que estar activo, tener movimientos y sobre todo un canal de ventas seguro.

Es clave para el desarrollo exitoso del e-commerce que los usuarios sientan que están ingresando a un sitio seguro y que cumple con sus promesas. Para eso la empresa debe contar con un buen sitio de acopio de productos y un canal de distribución aceitado y pronto para la entrega en tiempo pactado.

Los desafíos de los nuevos tiempos

Todos los informes y estadísticas anuncian que en los próximos años seguirá creciendo el e-commerce. Entonces es importante estar preparados para estos nuevos tiempos y contar con todas las herramientas necesarias para su desarrollo. La contratación de un especialista SEO puede ser una muy buena opción.

¿Qué es un especialista SEO? Es un profesional que se encarga de analizar el comportamiento de buscadores de información -como Google- con el objetivo de que sitúen a un sitio web en las primeras posiciones gracias a sus conocimientos y estrategias.

El SEO Manager de la empresa es quien combina el marketing, la sociología y una parte técnica que hoy en día es fundamental en cualquier estrategia digital.

El gran beneficio de tener una estrategia SEO es que podrás saber de manera concreta qué herramientas utilizar para que tu sitio tenga mayor tráfico e incremente las ventas.

Los mejores perfiles a la hora de contratar un experto en SEO son muy distintos: desde ingenieros informáticos a expertos en empresariales, marketing y telecomunicaciones, pasando por periodistas y publicistas.

¿Cuántos tipos de e-commerce hay?

Los distintos tipos de comercios online pueden encuadrarse de la siguiente manera:

*    Business to Business (B2B): Es el comercio que se realiza entre empresas y no intervienen consumidores.

*     Business to Consumer (B2C): Este sistema es el que se da entre una empresa y un consumidor.

*     Business to Employee (B2E): Se trata de todo lo que una empresa puede ofrecer a sus empleados a través de internet. Generalmente hay descuentos especiales y mejores precios.

*     Consumer to Business (C2B): No es la más común, pero es la oferta de una persona a una empresa.

*     Consumer to Consumer (C2C): Este comercio se da entre consumidores y usuarios finales, sin que intervenga ninguna empresa.

*     Government to Consumer (G2C): Es el servicio que entrega un gobierno para que sus ciudadanos hagan trámites o paguen servicios por un portal.

Como queda claro el e-commerce llegó para quedarse y promete un desarrollo en el que es muy difícil conocer su techo. Lo más importante es estar preparados para este crecimiento y utilizarlo de manera segura para incrementar las ventas. Porque las dos claves de este tipo de comercio son: publicidad y seguridad.

Los productos deben llegar a la mayor cantidad de usuarios. Pero estos deben sentir confianza a la hora de comprar en ese sitio. Las estafas virtuales son las grandes amenazas para el e-commerce, aunque cada vez son más los desarrollos de plataformas que buscan dar seguridad a quienes comercien en las redes. Una pelea que será clave en el futuro.