Investigación de Profeco sobre Garantía Cinépolis

Tras los reclamos de algunas personas consumidoras, a través de redes sociales, por no existir una compensación respecto a la "Garantía Cinépolis", la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó por medio de un comunicado de prensa que ya está en "pláticas con el proveedor, a fin de que sea claro con la información que proporciona a sus clientes".

La Procuraduría reiteró que la Ley Federal de Protección al Consumidor señala que las leyendas "garantizado", "garantía" o cualquier otra equivalente, sólo pueden emplearse cuando se indique en qué consiste y deberá visualizarse la forma en que la que el consumidor puede hacerlas efectivas, esto, haciendo referencia a la "Garantía Cinépolis" que proporciona la cadena de cines.

En ese sentido, la información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas.

"Por ello, y para garantizar los derechos de las personas consumidoras, Cinépolis está colaborando con Profeco para precisar los términos y condiciones de su garantía con base en lo estipulado en la Ley", señaló la dependencia.

Reclamos por "Garantía Cinépolis"

Por el estreno de la película "Emilia Pérez" en México, un usuario de redes sociales se volvió viral, luego de solicitar a Cinépolis un reembolso durante la función de la película.

Por medio de la plataforma X, el usuario @gamaluna23 pidió un reembolso a la cadena de cines durante la película protagonizada por Karla Sofía Gascón.

Lo anterior, luego de que en una de las publicaciones de Cinépolis colocan el sello "Garantía Cinépolis" y, posteriormente, justificara dicha garantía como únicamente una "recomendación".

"Para la #GarantiaCinepolis debo reclamar el regreso de mi dinero 30 minutos después de iniciada la función o iniciada la película como tal? Pregunta seria", escribió el usuario.

Ante ello, la compañía de cines contestó: "Hola. La Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación para el público. Agradeceré tu comprensión".